Posted By: Flare (-=============}xxxx*) on 'CZinternet'
Title:     Re: ADSL - hromadna stiznost/reklamace za ucelem slevy?!
Date:      Wed Jul  9 15:20:26 2003

> znam hodne lidi, co uz jsou dost nasr... z neustalych vypadku vseho moznyho
> u 
> ADSL, od VPN pocinaje a SMTP serverem konce....
> 
> ma nejaky smysl pozadovat slevu? mate s tim nekdo zkusenosti?
> diky

*** Odpovim ti z druhe strany barikady (za ISP, ne CTc) - obecne je ADSL 
smluvne postaveno (ve Smlouve, Specifikaci atd,) jako negarantovana sluzba. 
Druha dulezita vec je, ze klasicky je sluzba vazana na podminky stanovene 
Referencni nabidkou. To ale neodpovida na otazku.

Jen chci rict, ze kazdy rozumny ISP vyvazil takhle lowendovou sluzbu ve 
smlouve tak, aby proste nemusel resit kazdy minoritni vypadek (a rozhodne 
nikde nenajdes neco co bys pohl povazovat za SLA). Tudiz zustava narok 
pozadovat reklmamaci vraceni pomerne casti (narok definovany telekomunikacnim 
zakonem) = klasicky zpetne reklamaci ceny na fakture. Problem ale je, ze 
soucasti sluzny je "nejenom to, ze jsi pripojen a tece ti IP konektivita" ale 
dalsi veci jako je poskytnuti pripojky, emailove schranky, web atd. Shrnu-li 
to, pokud se reklamuje presny soupis vypadku, je sance na okamzitou a jasnou 
zpetnou slevu velka, ale individualne. Globalne se o hromadne sleve nikdo 
bavit nebude.

Problem je v CTc, pokud poskytne ISP slevu plosne, neni problem ji plosne dat 
zakaznikum, pokud ji neposkytne tak neni kde brat - musi se drzet strejny 
postup, tj. reklamovat cenu vuci CTc atd.

Neomlouvam ti mizernou kvalitu Basic sluzeb, alo to, ze moje ADSL linka (jede 
na Profi pripojce) je jiz mesic up bez sebemensiho vypadku (predtim jsem si 
hral s modemem, tak nevim) tak je pruser fakt jen na NAT/SSD(SSG) Telecomu - 
mrsi tu sluzbu a mrsi ji vsem. Jako ISP se muzeme stavet na hlavu, ale oni na 
to kaslou.

Takze to shrnu, reklamovat cenu ano, ale jen individualne, protoze globalni 
zadost vezmu a hodim do kose, neni smluvne podlozena. Dalsi problem MUZE (ale 
nemusi) byt ohledne definice co je sleva a co neni, ono POMERNA cast muze 
znamenat, ze sice byl vypadek, ale celkove sluzba jela 95% (5% ze 720 hodin je 
36 hodin NEKONTINUALNICH vypadku), coz je pak sleva 70 Kc, kvuli 70 Kc nema 
skoro cenu posilat dopis a handrkovat se.

(ale muzu mit drobne zkrouceny pohled na vec :)

 
                                           (
                       -===================[#######*
                                           (
                       " Live by the sword, die by the sword. "

                                                   FLARE

Search the boards